引子

    二十世纪的最后几年，中国的基础设施建设发生了重大变化。

    “加快国家基础设施建设的步伐，支援西部大开发。”许多业界人士由衷地呐喊，更有很多仁人志士在身体力行。大市场的建设有力地促进了工程市场快速增长，特别是我国的工程机械行业办企体制也在发生变化，有实力和技术的民营工程机械企业如雨后春笋，成为了中国工程机械行业的一支生力军。

    在五省通衢的兵家必争之地，两汉文化底蕴深厚的古城徐州城南开发区，一座大型的工程机械制造企业---徐州万邦重型机械科技有限公司于2004年10月宣告成立，并正式开工建设。

    南临连霍（江苏连云港—新疆霍城）高速，北起森林公园和云龙湖，东扬凤凰山麓，西靠豫皖交界，坦坦大地100余亩。

    这是一片充满生机的沃土。

    希望在这里燃烧--------

    “抓住机遇，迎难而上，白手起家，艰苦创业。”董事长兼总裁鲍承义先生首先提出了公司创业精神。

    创业精神感召着创业者。

    管理人员来了，各类技术开发人员来了，市场营销代表和服务工程师来了，普通的施工人员也从四面八方赶来了。

    做为主人翁，他们夜以继日地奋战在100余亩的土地上，用自己的辛勤汗水浇灌着这片热土。适逢大建设之年，他们凭着胆识和才智在这块土地上大胆地耕耘。

    人们说，“万邦重科，中国工程机械制造行业的希望之星。”

    许多人说，“万邦重科，中国工程机械制造行业的生力军。”

    主动出击 决策决定出路

    4月8日，风和日丽，笔者慕名来到万邦重科参观，刚进厂区，便见万邦重科院内彩旗招展，雄狮起舞，锣鼓喧天。一问身边身着“万邦重科”工作服的员工才知道，今天是万邦重科又一新产品研制成功。听完这些，我很庆幸今天来的及时，便站立一旁等待激动人心时刻的到来。9点18分，鞭炮轰鸣，彩带飘飞，只见两台披着大红绸花的MG185和MG220平地机从生产厂内缓缓驶出。这个时候，厂内的人员沸腾了，相互的拥抱，相互的握手，共同祝贺公司又一自主研发的新产品研制成功。它的成功研制，标志着万邦重科在工程机械制造领域又前进了一大步，更标志着万邦重科将在中国工程机械平地机史上去谱写新的篇章。

徐州万邦重型机械科技有限公司销售副总经理 简济升

    “万邦重科的SS400型系列稳定土拌合机销售状况不是很好吗？”是的，从平地机驾驶室走出来的营销副总简济生面带喜悦地告诉记者。从2004年10月，公司创办以来，我们就以全部的精力投入到SS400型稳定土拌合机的研发上来，主要生产了SS400-21和SS400-23两系列产品。经过一年多的市场运做，截止目前已经实现了近几十台的销量，并取得了很好的市场份额。设备性能，运营状况良好，受到广大用户的青睐和欢迎。刚刚下线的这两台平地机也已经实现了销售，购机人正在厂内等候，一会就要装车发往陕西，参与地方的道路施工建设。

单一的产品研发不是万邦重科的发展方向，他们的产品要不断地向道路机械、土方机械、建筑机械、重型机械、环保机械桥梁机械和工业成套设备延伸，逐步形成年产销各类产品1000台套的规模。2005年底，公司多次召开董事会，一致认为，依据大市场的建设情况，找准定位，依托现有的技术实力和客户的需求，以百倍的决心和信心，生产出高附加值的万邦产品。全体董事并都响亮地提出“面向国内和国际市场，实现跨越式发展，年产销现有产品必须增幅在50%，到2008年各类产品产销总量必须达到1000台套。”

    为此，万邦人以高昂的精神状态迎接挑战，他们针对市场出现的新特点，加速加快新产品的研制力度，在迅速推出SS400系列稳定土拌合机产品的基础上，又成功地研发了具有国际先进技术含量的PTR26型全液压轮胎压路机。与此同时，公司全面开展了“用户满意产品”调研，积极推进企业产品信息化建设，了解产品的使用状况和掌握用户对产品的需求情况。2005年，是国家宏观政策继续深化的一年，万邦重科当年便实现了近几十台的销量，打破了市场萎缩产销不畅的局面。如行使在大海上的一叶扁舟，处世不惊，逆流而上。

    今年，与时俱进的万邦决策层审时度势，根据“用户满意产品”反馈的信息，一用户提出要购买平地机的意向。公司决策层果断提出自行开发和生产切合用户需求的平地机，并组建以总经理为组长的项目小组，严格秉承公司提出的“科技精品与世界同步”的设计理念，以“全力为用户提供更新产品和超值服务来回报广大用户”的要求，严格把关，严格监督，严格质检和严格调试。为实现设备的顺利下线和满足用户急于施工的要求，公司还果断将5天工作日调为6天工作日，同时，对各项目小组提出的问题和难题，进行现场办公和当场解决，对技术问题进行跟踪指导，做到处理问题不过夜。

    从2月份起，公司还果断地把月生产计划加倍，这意味着一个月的要干完近两个月的活。万邦人毫无怨言，在全公司开展了竞赛活动。从1月到4月份，同比增长93%和87%。

    领先市场 质高市场俏

    2005年6月18日，是万邦人永远难忘的日子，一位当地用户风尘仆仆地从苏南工地赶来，提出要购买两台万邦SS400-21和SS400-23稳定土拌合机。他说，在与全国同行十几家租赁公司竞争中，施工方就认准了以前使用过他的万邦产品，准备还要租用他的更多台数的万邦产品，所以便急着从工地赶来继续购买。当这一喜讯在公司传开时，全体员工欢呼跃雀，营销副总经理简济生先生更是兴奋难抑。这，仅仅是我公司坚持科技精品的一个喜人镜头。

    “科技精品与世界同步”是万邦重科发展战略的强大动力，尤其是公司成立以来，首先从人力、物力和财力上全力支持和确保高科技产品的研发。在产品开发过程中，主动走“产、学、研”的特色之路，做到生产一代，研制一代，储存一代，同时引进现代化信息技术进行技术创新和管理创新，为产品成为科技精品插上了金翅膀。

    研发技术力量具备了以后，要保证产品的质量就要靠质量管理过程了。“产品质量如企业生命，谁出问题谁负责”这是万邦重科在产品质量管理中采取的硬招。即在制订出质量奖惩，质量赔偿，质量成本和重大产品质量事故稽查制度的基础上，一改产品出了问题只找质检部门的做法，在公司与车间，班组与个人，建立用户关系，若上游产品不合格，下游有权拒绝其产品，从而建立人人既是产品生产者，又是用户的“产品质量链”，进而确保投入市场的产品是合格的产品，保证了产品质量。

    在质量管理过程中，根据公司创业时的规划发展目标，提出并实施了“三大工程”，即质量“365”工程（即一年365天，天天抓质量的观念）、用户满意工程和产品可持续性工程。同时又将“四服务四满意”作为工作中的重中之重，即上道工序为下道工序服务，让下道工序满意；后勤和辅助为主体服务，让主体满意；各部门为基层服务，让基层满意；公司为用户服务，让用户满意。旨以用户的眼光对待所生产出来的产品挑毛病，一旦发现质量问题立刻整改，毫不含糊。

    在实施产品可靠性工程中，公司还成立了产品可靠性办公室，专门从事产品的可靠性研究和管理，并正在和重点院校联系合作开发“万邦可靠性信息系统”、“故障报告、分析纠正措施系统”，同时还要成立故障纠正小组，主要是把质量管理工作延伸到零部件供应方，为供应方建立零部件产地、生产日期、配套规格、材料来源等档案。这一招将会从源头上堵住了劣质材料进入生产流程，为产品提供了可靠的质量保证。

    刚刚销售出去的MG220平地机正在陕西参与地方道路施工建设。在热火朝天的施工现场，该路段项目部王经理说道：万邦重科产品的质量和性能确实是技高一筹。

 技压群芳 用心服务

    随着工程机械需求的快速增长，行业群雄纷争，价格战的硝烟不时弥漫，作为行业新的生力军的万邦重科清醒地认识到价格战只是一种低水平的竞争。从长远来看，只有练好内功，提高服务，才是增强企业竞争力的有力法宝，万邦重科主管服务工作的副总经理熊集俭先生如是说。

    “用心服务，让用户满意”是万邦重科的根本愿望和永远的追求，为确保在服务上领先国内同行，万邦重科积极通过服务的不断创新来建立用户的满意度。

    加快服务网络的建设。为建立高效、快速的服务体系，公司在江苏，河南，山东和山西等处设立了6个办事处。由于公司成立时间仅仅有两年时间，大部分产品在此市场销售。直接服务万邦产品的服务人员达数十人。同时，公司还加大了对技术，服务，交通工具的投资，统一服务标准，统一服务装备，开展用户满意度调查和用户满意度指数调查，及时评比服务质量，持续改进服务，持续提高用户的满意度。

    提升服务内在质量。推行具有行业特点的售后服务承诺，提出主动上门的“三到位”服务（即用户在三包期内享受三次免费上门服务）变被动服务为主动服务，拉近了与用户之间的距离，增进了沟通与了解。如今，万邦重科加大力度开展“三到位”主动服务和用户回访工作，同时还加强与供方的合作，建立共同的用户满意经营价值观，改善供方对万邦用户的服务质量，服务速度和服务满意度。

    建立全面的培训体系。为了不断地提高服务网络的技能水平，学习新技术，培养专业操作人员和维修人员，万邦建立了用户培训支持体系，该体系是集稳定土拌合机、轮胎压路机、平地机三大系列产品为一体，从元件到系统，整机，从柴油机到传动，液压，电器，制动等专业的功能齐备的培训，为用户提供全面的培训和技术支持。同时，公司还开展针对用户和本公司员工的操作技能，维护保养，维修技能等专业技术培训，培养了大批专业人员，提高用户使用维护水平，扩大了万邦重科的影响，也受到了广大用户的欢迎。

    “用心服务”是万邦重科的服务宗旨，更是万邦重科贯彻“以用户为关注焦点”的具体体现。下一步，万邦重科将不断地以市场和用户需求为导向，以用户的需求为服务目标，调整服务策略，持续改进服务，不断创新服务，提高服务质量，使广大用户满意，建立万邦重科的核心竞争力。

    立志高远 路在前面延伸

    目前，中国工程机械行业的发展进入了一个可以大有作为的重要战略时期，万邦重科的选择就是打开厂门，眼睛向外，实施走出去的战略，主动置身于行业资源整合的大潮中，主动置身于行业的风浪中，带动企业整体升级，培育自身的核心竞争力，成为行业知名企业，这也是企业竞争不进则退法则所决定的必然选择，总裁鲍承义先生面带坚毅地说道。

    如今，投资近亿元，占地近100余亩的万邦重科产业园一期工程正在紧锣密鼓中进行，相信在今年的10月，一座大型的工程机械制造企业将会在万邦人的共同努力下拔地而起。

    事实也将不久就会证明，万邦人精心打造的工程机械制造企业已经初具雏形，相信在全体万邦人的不懈努力下，发扬吃苦耐劳的开拓精神和运用科学的大脑能应对来自行业内的任何挑战和竞争。群策群力，团结协作，在中国工程机械制造行业去谱写自己的光辉篇章，使万邦重科成为中国工程机械行业一流的参与者和最有实力的竞争者。铸中华民族闪亮品牌。

    -------这是万邦人的心愿，

    但愿它能成为所有人的心愿。

    序幕刚刚拉开，我们拭目以待。